Question 1

Où sont stockées nos données de production ?

Accepted Answer

Nous offrons le stockage en périphérie et dans le cloud. Vous pouvez tout exécuter localement sur la passerelle à l'intérieur de votre installation et utiliser le cloud uniquement pour la sauvegarde, ou opter pour un stockage entièrement cloud. Le choix vous appartient. Vous êtes propriétaire de vos données. Nous ne les vendons ni ne les utilisons à d'autres fins que votre compte.

Question 2

La plateforme est-elle sécurisée ?

Accepted Answer

Oui. Nous fournissons un chiffrement de bout en bout, des capteurs jusqu'aux interfaces de sauvegarde cloud. Toutes les données sont chiffrées en transit et au repos. Les passerelles en périphérie fonctionnent sous Linux durci avec mises à jour de sécurité automatiques.

Question 3

Peut-on fonctionner complètement hors ligne ?

Accepted Answer

Oui. La passerelle en périphérie fonctionne de manière indépendante et stocke jusqu'à 30 jours de données localement. Quand la connectivité revient, elle se synchronise automatiquement. Les tableaux de bord et alertes fonctionnent localement via votre réseau interne. Les fonctionnalités IA nécessitent une connexion distante par défaut, mais des options entièrement locales sont possibles avec une configuration supplémentaire.

Question 4

Qui chez Edgeweave peut voir nos données ?

Accepted Answer

Seuls les ingénieurs support autorisés, et uniquement lorsque vous leur accordez l'accès. Tous les accès sont journalisés et auditables. Nous n'utilisons jamais vos données de production en dehors de votre compte.

Question 5

Quelle IA utilisez-vous ?

Accepted Answer

Nous sommes agnostiques en termes de fournisseur. Notre architecture permet de changer de modèle selon la tâche : des modèles légers pour la classification ou les alertes, des modèles plus avancés pour l'analyse de causes racines ou l'optimisation de planning. Cette flexibilité permet également de répondre aux contraintes de souveraineté des données ou de sécurité, en orientant les traitements IA vers des fournisseurs approuvés ou en exécutant les modèles localement.

Question 6

Combien de temps prend le déploiement ?

Accepted Answer

Quelques jours après le lancement. L'expédition des capteurs est généralement le délai le plus long. La configuration de la plateforme, l'installation et l'intégration prennent chacune quelques heures, une journée au plus. Une fois les capteurs reçus, l'installation physique prend environ une demi-journée.

Question 7

Faut-il arrêter la production pour l'installation ?

Accepted Answer

Non. Tous les capteurs sont non intrusifs et s'installent sans déconnecter les équipements. Les capteurs de puissance à pince, les sondes environnementales et les caméras se fixent de manière externe.

Question 8

Qui fait l'installation ?

Accepted Answer

Votre équipe, généralement un technicien de maintenance ou un chef de ligne. Nous fournissons un guide de configuration via l'application et sommes disponibles par appel ou chat si vous avez besoin d'aide. Aucun intégrateur externe requis.

Question 9

Et si un capteur tombe en panne ?

Accepted Answer

Nous expédions des remplacements sous 24-48 heures. La plupart des capteurs peuvent être échangés en moins de 5 minutes sans outils.

Question 10

Les capteurs ont-ils besoin de piles ou d'alimentation ?

Accepted Answer

Les capteurs sont alimentés via PoE ou des prises secteur standard. Des options sur batterie existent pour les capteurs plus petits, orientés environnement. Nous vous alertons avant que les batteries ne soient faibles.

Question 11

Quels systèmes ERP/MES supportez-vous ?

Accepted Answer

Intégrations natives avec Odoo, SAP Business One et Oracle NetSuite. Tout système avec une API REST peut être connecté. Nous ajoutons des intégrations natives selon la demande.

Question 12

Combien de temps prend l'intégration ?

Accepted Answer

Généralement 1-2 semaines. Notre correspondance de champs assistée par IA gère la plupart du travail de configuration. Vous révisez et approuvez plutôt que de configurer de zéro.

Question 13

Peut-on commencer sans intégrer notre ERP ?

Accepted Answer

Absolument. Beaucoup de pilotes commencent avec Edgeweave en autonome pour prouver la valeur, puis ajoutent l'intégration ERP plus tard. La saisie manuelle des commandes est supportée pendant le déploiement initial.

Question 14

L'intégration va-t-elle ralentir notre ERP ?

Accepted Answer

Non. Nous utilisons des appels API efficaces avec une fréquence de synchronisation configurable (temps réel, toutes les 5 minutes, horaire). La charge est négligeable pour tout système moderne.

Question 15

Quel support est inclus ?

Accepted Answer

Les pilotes bénéficient d'appels hebdomadaires avec notre équipe pendant l'accompagnement initial (8 premières semaines), plus un accès continu au support chat/courriel et un canal Slack partagé avec l'ingénierie.

Question 16

Quelles sont vos heures de support ?

Accepted Answer

Les heures de support principales sont de 9 h à 18 h, heure de l'Est, du lundi au vendredi. Des heures de support étendues peuvent être organisées après évaluation de vos besoins et de leur portée.

Question 17

Proposez-vous de la formation ?

Accepted Answer

Notre système est conçu pour rendre la formation aussi superflue que possible. Nous nous appuyons sur l'expertise UX et l'IA pour que l'outil s'adapte à vos opérations, et non l'inverse. Cela dit, nous proposons des sessions d'accompagnement couvrant la navigation dans les tableaux de bord et la configuration des alertes, et un accompagnement par rôle (opérateurs, superviseurs, gestionnaires) est disponible sur demande.

Questions fréquemment posées

Sécurité & données

Déploiement & matériel

Intégration

Support

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